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El jugador luego confirmó que recibió el retiro, por lo que marcamos esta queja como resuelta. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador. El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia.

El retiro del jugador se retrasa 7 días.

• A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas genéricas sin actualizaciones adecuadas.
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• El jugador había confirmado que había realizado retiros exitosos anteriormente en otros casinos y no estaba obligado a someterse a la verificación KYC para esta transacción.
• El Equipo de Quejas había ampliado siete días el tiempo de respuesta para que el jugador aportara más información.
• A pesar de nuestro consejo de esperar 14 días para el proceso de retirada, el jugador insistió en una resolución más rápida.

Después de extender el cronómetro de la queja por 7 días, el jugador informó que el problema se había resuelto y había recibido el dinero. El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero.

El retiro del jugador se retrasa significativamente.

El jugador de Grecia tenía tres retiros pendientes de 500 euros cada uno y 1600 euros adicionales en su cuenta que no pudo retirar debido a los retiros pendientes existentes. No quedó satisfecho con la respuesta del equipo de soporte y deseaba retirar todos los fondos y abandonar el sitio web. A pesar de nuestro consejo de tener paciencia y esperar a que se procesaran los retiros, el jugador insistió en que el casino estaba retrasando deliberadamente el pago. No había aportado ninguna prueba de sus afirmaciones ni respondido a nuestras solicitudes de más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de pruebas. El jugador de Grecia había tenido problemas al procesar el retiro de su depósito y ganancias, por un total de 119 euros, de Spinanga3. A pesar de sus intentos de comunicarse con su servicio de atención al cliente, no recibió respuesta.

Los retiros de los jugadores se retrasan y la cuenta no responde.

El jugador de Austria experimentó una limitación repentina en su cuenta de Rabona, con una solicitud de retiro pendiente durante 15 días. Anteriormente, los retiros se habían procesado en 5 días, pero el jugador se preocupó porque tenía un total de 3.470,16 € en su cuenta. Después de múltiples comunicaciones y envíos de documentos, se completó la verificación de la cuenta del jugador, lo que le permitió solicitar retiros nuevamente. Finalmente, el jugador confirmó que los retiros a través de Skrill estaban funcionando, aunque con una limitación máxima de 500 €. El problema se resolvió y la queja se marcó como “resuelta” en el sistema.

El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces, pero la situación no había cambiado. Después de nuestro consejo de esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, el jugador informó que había recibido su dinero y que el problema se había resuelto exitosamente. El jugador de Alemania había informado de un problema con tres retiros pendientes que no se habían procesado dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles establecido por el casino. Le habíamos informado al jugador que los retiros a veces podían tardar hasta dos semanas en procesarse y decidimos esperar este período antes de contactar al casino.

El retiro del jugador se retrasa y no se procesa.

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Después del período de 14 días, el equipo intentó hacer un seguimiento con el jugador, pero él no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de más información por parte del jugador. El jugador de Grecia había experimentado un retraso en su proceso de retiro en el casino en línea. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, le spinanga habían pedido repetidamente que realizara las mismas acciones.